Hoy te voy a enseñar cómo hacer Benchmarking Social Media: PASO A PASO. Para ello te traigo varias infografías y una clara explicación, para que puedas añadir este último post a tus conocimientos sobre investigación de tu competencia.
En mi última publicación te explicaba qué métricas o KPI’s tienes que tomar en cuenta a la hora de medir tu branding, engagement o fidelización dentro de las principales Redes Sociales: Facebook, Instagram, Twitter y Blog.
Ya te he dado la definición de Benchmarking, sus tipos y etapas generales y los puntos claves que tienes que medir en las redes.
Primer paso: ¿A qué?
En este primer apartado no voy a extenderme puesto que tengo un post publicado únicamente para este punto.
¿A qué vamos a hacer benchmarking?
Pues a los KPI’s que os comentaba al principio, y para saberlas solo tienes leerme.
Segundo paso: ¿A quién?
Tienes que investigar sobre qué marcas son las determinantes o con mayor competitividad dentro de tu mercado.
Es decir, encontrar a tus grandes competidores.
Aquí diferenciamos entre estrategia de branding y estrategia de social media.
- Estrategia de branding: mediante el logo, colores corporativos, la elección del nombre, los valores intangibles o sociales de tu marca y su historia, creamos en la mente de nuestros clientes una imagen positiva hacia nosotros.
- Estrategia de social media: es la estrategia a través de las redes sociales para conseguir un objetivo concreto de marketing para tu marca.
Para ello debemos asegurarnos (antes de tomar una empresa como referencia) si las estrategias que te he mencionado antes están coordinadas y relacionadas.
El análisis siempre es personal y debes ser coherente contigo mismo para poder tomar decisiones razonables siguiendo este mapa:
- ¿Cómo se llama?
- ¿Cuál es su eslogan?
- ¿Qué misión tiene?
- ¿Cuáles son sus valores?
- ¿Qué tipo de influencia social tiene?
- ¿Qué repercusión hace en la sociedad?
Tercer paso: ¿El qué?
Lo adecuado sería hacer un primer análisis de los elementos de negocio principales:
- Brand
- Producto
- Experiencias de consumidores
- Territorio
Para luego, adentrarnos aún más y poder analizar mayor cantidad de datos:
- ¿Están claramente relacionadas sus estrategias?
- ¿Tienen coherencia y consonancia con su marca?
- ¿Y con los colores corporativos?
- ¿Qué tipo de contenido publican? ¿Texto, vídeo, foto?
- ¿A quién están dirigidos?
- ¿Qué lenguaje utilizan? ¿Más coloquial o más técnico?
- ¿Tratan con Influencers?
- ¿Hay referencias de sus productos o servicios por parte de éstos?
Si tu marca no es coherente, dentro y fuera de las redes sociales, acabarás creando una confusión en tu audiencia. Todo lo contrario a un buen trabajo de Benchmarking.
Ejemplo de LAB:
Infografía sobre las pirámides inversas por Brandominus:
El contenido generado sería el Contenido de marca y el contenido deseado el Grado de interés de los usuarios.
Identificar el territorio de marca es fundamental para saber cuál es su historia y qué contenidos están construyendo.
¿Cómo identificar el territorio de marca?
Titonet nos deja dos infografías en las que explica claramente y de manera visual cómo una gran empresa como Dove define su territorio de marca.
Infografía general:
Infografía de Dove:
Seguimos los siguientes pasos, desde el centro hacia el exterior:
- Definir la marca sobre la que trabajamos.
- Definir el portafolio de productos.
- Detallar beneficios funcionales & emocionales a que responden.
- Buscar relaciones de los beneficios que proporciona & situaciones, lugares concretos.
En función de lo que quieras conseguir (entretener, educar, inspirar o convencer) puedes seguir esta infografía para subir un determinado tipo de contenido u otro:
Cuarto paso: ¿A dónde?
Una vez recopilados los datos de todos estos puntos, realizamos un análisis de competidores y los situamos en un mapa de posicionamiento como el que sigue (ofrecido por Daniel Iglesias) para poder hacer un análisis de marcas y encontrar nuestro lugar:
Así tendremos un análisis individual de cada marca y en el mapa de posicionamiento pondremos las marcas en una posición u otra, dependiendo de los resultados del análisis que hayamos hecho.
Gracias a esto, tendremos las percepciones que tiene el mercado sobre nuestra competencia y hacer una propuesta de valor para competir en tu nicho.
¿Qué te parecido? ¿Ya realizabas un estudio extenso sobre tu competencia? ¿No?
Déjame un comentario para saberlo, te leo.
