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BENCHMARKING: QUÉ ES, TIPOS Y ETAPAS

El Benchmarking es un proceso continuo del marketing en el que, a través de tu competencia directa, realizas una investigación sobre diferentes aspectos..

El Benchmarking es un proceso continuo del marketing en el que, a través de tu competencia directa, realizas una investigación sobre:

  • Qué anuncios les funcionan mejor.
  • Cuáles son sus copys.
  • Hacia quiénes van dirigidos (mujeres, hombres, rango de edad, país, idioma…), es decir, más o menos cuál es su segmentación en base a quienes interactúan en mayor porcentaje.
  • A qué hora del día los implementan.
  • ¿Utilizan carruseles? ¿Vídeos? ¿Imagen estática? (Los puedes crear con Canva que es la plataforma que yo utilizo).
  • Hacia qué parte de funnel están dirigidos (atracción, conexión o conversión).
  • Cuáles son sus objetivos de campaña (más o menos lo puedes deducir en función de en qué etapa del funnel están).

En lo que al marketing se refiere podríamos utilizar estos siete pasos como punto de partida y tomarlos como referencia, NUNCA COPIARLOS.

Hacer que tu empresa sea un punto de referencia y aprovechar al máximo las oportunidades que te da la magia de Internet.

“Internet ha convertido lo que solía ser un mensaje controlado y unidireccional en un diálogo en tiempo real con millones de personas”

Danielle Sacks
Tecnologías
Tecnologías

Tipos

  • Interno: comparar las acciones y actividades del departamento o área que mejores resultados y rendimiento obtiene, identificar en qué está sobresaliendo y qué le funciona y aplicarlo en las demás áreas o departamentos.
  • Competitivo: venden a la misma base de clientes, por lo que son tus competidores directos. Comparas los negocios que están abarcando mayor parte de tu nicho de mercado por su excelencia, te basas en los 7 pasos que te he comentado anteriormente y mejoras tus procesos, acciones y tácticas respecto a los resultados que obtienes de tu investigación. Se puede utilizar también sobre productos y servicios, no solamente en relación al marketing.
  • Funcional: no es necesario que sean tus competidores. Si quieres mejorar un área en concreto dentro de tu empresa, por ejemplo, la atención al cliente, identificas la empresa que sobresalga por estas características y la investigas para ver qué está fallando en la tuya y en qué puedes mejorar.

Etapas

Proceso de Benchmarking
Proceso de Benchmarking

Planificación de la investigación

  • ¿A quién vamos a investigar?
  • ¿Qué vamos a medir?
  • En función de la anterior pregunta, ¿en qué debemos fijarnos?
  • ¿Qué resultados espero obtener?

Adquisición de la información

  • ¿Cómo lo hacen?
  • ¿Qué es lo que hacen?
  • ¿En qué momento lo hacen?
  • ¿Dónde lo hacen?
  • ¿Para qué/Por qué lo hacen?

Análisis de los datos

Creas un cuadro comparativo entre lo que está haciendo tu empresa, los datos que has encontrado, qué están haciendo mejor que tú o el área/departamento referido y cómo lo puedes implementar en tu negocio.

Aquí te dejo un ejemplo de un posible cuadro comparativo de Benchmarking ????????:

Cuadro comparativo
Cuadro comparativo

Acción

Proponte un plazo de tiempo estimado para cumplir con los cambios que necesita tu empresa.

Comienza el cambio ???? y sigue tu investigación, ¡recuerda que el Benchmarking es un proceso continuo!

Seguimiento

Desde que implantas la primera mejora y/o novedad, estudia tus resultados para ver si a ti te funciona (no siempre lo que le funciona a los demás, también es válido para ti).

Comprueba en qué porcentaje aumenta dicha mejora y compara con los resultados que esperabas obtener.

¿Funciona? Continúa con ese gran trabajo.

¿No funciona? Replantéate si realmente conseguiste los datos que necesitabas, si lo has implementado correctamente o si la empresa en la que te has basado cumple con lo que tu empresa necesita.

¿Te ha resultado útil? ¿Te han parecido interesantes los pasos a seguir como tip que te doy?

Aquí tienes mi Directorio de Posts y mi Carta de Servicios ???? Te leo en los comentarios ????

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