No se puede esperar crear una base de clientes fieles enviando un solo correo electrónico; es decir, un correo electrónico de bienvenida después de que el usuario se registre. Hay que enviar una serie de correos electrónicos para nutrirlos, mantener su interés y convertirlos en clientes de pago.
Pero no se puede escribir un millón de correos electrónicos y enviarlos a cada suscriptor, ya que sería agotador, ¿no? Ahí es donde entra en juego la secuencia automatizada de emails. Al automatizar el flujo de correos electrónicos, puedes ahorrar tiempo y obtener un mayor rendimiento de tu inversión.
Hemos escrito esta guía para ayudarte a entender el meollo de la configuración de diferentes tipos de secuencias de correo electrónico. ¡Vamos allá!
¿Qué es una secuencia de emails?
Una secuencia de emails es una serie de correos electrónicos que puedes enviar automáticamente a tus suscriptores mediante un software de automatización. Estos correos se activan en función de sus criterios predefinidos, que pueden basarse en el tiempo o en eventos.
Puedes crear secuencias de email para alcanzar tus objetivos de email marketing. Algunos de ellos pueden ser:
- Nutrir leads hasta convertirlos en clientes de pago.
- Volver a conectar con usuarios inactivos.
- Mantener a los usuarios actualizados con nueva información.
- Crear conciencia de marca y lealtad.
Beneficios de las secuencias de emails
Estos son los tres beneficios que te animarán a preparar tus propias secuencias de emails.
Escala tu negocio
Puedes hacer que tu negocio crezca con un esfuerzo mínimo llegando a tus suscriptores de correo electrónico, y todo gracias a las secuencias de emails automatizadas. Todo lo que tienes que hacer es mapear el recorrido de los usuarios, definir los criterios para activar los correos electrónicos, ¡y listo!
Ayuda a comprender a tus usuarios
Trazar el recorrido de los usuarios es fundamental para configurar una secuencia de emails eficaz. En este proceso se profundiza en los paint points de los usuarios, se desarrollan ideas para resolverlos y se interactúa con ellos de forma más personal.
Cuanto más consciente seas del recorrido de tus usuarios, más correos relevantes y personalizados podrás enviar, y más usuarios se sentirán satisfechos con su marca.
Retiene a los clientes y los fideliza
Las secuencias de emails te ayudan a retener a tus clientes existentes enviándoles correos posteriores a la compra, como correos de fidelización, por ejemplo. Puedes configurar correos electrónicos de reenganche para enviarles contenido con el fin de mantener tu compromiso y convertirlos en clientes fieles.
Cuanto más fuerte sea tu base de clientes, más clientes potenciales podrás generar a través de recomendaciones de referencia y, así, escalar tu negocio.
Para aprovechar estos beneficios, debes configurar la secuencia de emails correcta en las diferentes etapas del recorrido del usuario. De eso hablaremos a continuación.
5 secuencias de emails imprescindibles para escalar tu negocio
Estos son los 5 tipos de secuencias de emails que puedes configurar para alimentar, captar y convertir clientes potenciales en clientes de pago.
1. Secuencia de emails de bienvenida u onboarding
La serie de correos de bienvenida incluye los correos enviados a los nuevos suscriptores y usuarios. Estos correos iniciales son cruciales para enriquecer la experiencia del cliente y reducir la tasa de abandono a largo plazo.
Cuanto más potente sea el onboarding, más probabilidades habrá de que los usuarios se conviertan en clientes fieles y menos de que abandonen la empresa. El onboarding es tu oportunidad para acompañarlos con tu producto o servicios, resolver sus problemas (si los hay), destacar los beneficios de tu producto y asegurarte de que tienen una gran experiencia.
Este es un ejemplo de secuencia de emails de bienvenida:
- 📧 Correos electrónicos recomendados: 5 correos electrónicos.
- ⌛ Tiempo de flujo óptimo: 1 – 2 semanas.
- Email 1: habla sobre los próximos pasos para configurar su cuenta y lo que pueden esperar de futuros emails.
- Email 2 (opcional): comenta los pasos para configurar la cuenta.
- Email 3: envía correos electrónicos por cada acción que los usuarios realicen con éxito, ya sea configurar su cuenta, verificar su correo electrónico, etc.
- Email 4: envía testimonios y casos prácticos para animarles a actualizar.
- Email 5: envíales un último recordatorio para que prueben el producto o consulten tus recursos.
2. Secuencia de emails cold lead nurturing
Esta serie de correos se crea para nutrir a los clientes potenciales recopilados utilizando diferentes herramientas y fuentes. Tiene como objetivo calentar los clientes potenciales fríos, generar confianza y animarles a convertir.
También puedes utilizar esta serie para cualificar los clientes potenciales en función de sus criterios de puntuación de clientes potenciales. Por ejemplo, si un cliente potencial se compromete con tu correo electrónico y realiza una acción, esto refleja su intención de compra, por lo que puedes convertirlos en clientes potenciales cualificados y nutrirlos utilizando diferentes series.
Este es un ejemplo de serie de emails de cold lead nurturing:
- 📧 Correos electrónicos recomendados: 4 emails.
- ⌛ Tiempo de flujo óptimo: 2 – 3 semanas.
- Email 1: comparte recursos útiles como libros electrónicos, enlaces a publicaciones del blog, seminarios web, etc., basándote en su interacción anterior con tu marca.
- Email 2: haz un seguimiento para conocer su opinión sobre los recursos compartidos y pregúntales qué prefieren.
- Email 3: comparte historias de éxito de clientes y estudios de casos para reforzar la confianza y situarte como una fuente autorizada.
- Email 4: anima a los usuarios a probar tu producto ofreciéndoles ofertas interesantes y relevantes.
3. Secuencia de emails lead magnet
Cuando un visitante se suscribe al imán de clientes potenciales, demuestra que podría estar interesado en tu producto o en tu sector. Te ofrece una gran oportunidad para interactuar con él y convertirlo en un cliente potencial.
Para ello, debes configurar una secuencia de emails de imán de clientes potenciales. Con esta secuencia, puedes darles las gracias por mostrar interés y nutrirlos hacia conversiones.
Este es un ejemplo de secuencia de email de lead magnet:
- 📧 Correos electrónicos recomendados: 3 – 4 correos electrónicos.
- ⌛ Tiempo de flujo óptimo: 4 – 5 días.
- Email 1: comparte el recurso a los pocos segundos de su solicitud para evitar fricciones.
- Email 2: envíales un correo electrónico de comentarios para recopilar opiniones sobre el recurso.
- Email 3: comparte recursos relevantes basados en el lead magnet que han solicitado.
- Email 4: anímalos a reservar una demo call con tu equipo de expertos.
4. Secuencia de emails de feedback
El feedback del cliente no es negociable si quieres sobrevivir a largo plazo. Cuanto mejor conozcas a tu cliente y sus puntos débiles, mejor podrás atenderle.
Pero no todos los clientes están dispuestos a compartir sus opiniones. Por eso necesitas una secuencia de emails de feedback para animarles a compartir sus opiniones.
Este es un ejemplo de secuencia de email de feedback:
- 📧 Correos electrónicos recomendados: 3 correos electrónicos.
- ⌛ Tiempo de flujo óptimo: 1 semana.
- Email 1: envía un email personalizado preguntando por el producto, evento, feedback del servicio de atención al cliente, etc.
- Email 2: si no comparten feedback, dales un codazo ofreciendo incentivos relevantes.
- Email 3: envía un email de agradecimiento si han compartido la opinión.
5. La secuencia de emails de carrito abandonado
Hay muchas razones por las que el usuario abandona su carrito:
- Tu proceso de pago no parece seguro.
- Hay muchos pasos para realizar el pago.
- El importe total del carrito supera el presupuesto del usuario porque no encuentra cupones.
- Navegaban por diversión.
Sea cual sea el motivo, debes interactuar con estos usuarios para generar ventas o, al menos, intentarlo si realmente desean comprar. Y puedes recuperar esta pérdida utilizando secuencias de carritos abandonados.
Este es un ejemplo de secuencia de email de carrito abandonado:
- 📧 Correos electrónicos recomendados: 3 – 4 correos electrónicos.
- ⌛ Tiempo de flujo óptimo: 4 días.
- Email 1: enviar un email de carrito abandonado a las pocas horas del abandono.
- Email 2: recuérdales los artículos que tienen en el carrito.
- Email 3: si siguen sin actuar, envía una oferta convincente como envío gratuito o un tanto por ciento de descuento con una fecha límite.
- Email 4: crea una sensación de urgencia urgencia diciéndoles que los artículos de su cesta se van a agotar rápidamente.
En resumen: una secuencia de emails es una poderosa estrategia que le ayuda a comprender el recorrido de sus clientes, nutrirlos y obligarlos a convertirse.
