QUIERO ENCONTRAR A MI CLIENTE IDEAL

¿Alguna vez te has preguntado dónde estará o cómo será? ¿O por qué no encuentras a tu cliente ideal, aquel que es fiel y compra tus productos/servicios porque le encantan?

Espero que hayas tenido un día gratificante, y si estás leyendo este post en la mañana ☕️, espero que te anime a enfocarte hoy en trabajar un peldaño más de ti mismo.

Hoy vamos a centrarnos en mejorar la calidad de nuestros clientes, para ello, debes haber trabajado antes en ti mismo.

“Me levanto cada día con un objetivo que siempre está enfocado en mejorar una parte de mí“.

Ana del Mazo

Durante toda la vida estamos en constante cambio y, espero que entiendas, que esto no es malo ni negativo, sino tremendamente maravilloso.

Darse cuenta uno mismo de que hay que cambiar algo, es la base de reconocer un problema y nunca, NUNCA, está de más.

Primero hay que mirar hacia dentro y dedicar un poco de tiempo cada día a un ámbito de tu vida, ya sea personal, laboral, emocional… para mejorar las aptitudes (con “P”) que tenemos o para modificar errores, hará que las cosas vayan fluyendo en tu vida.

Empecemos por ordenar la inmesurable cantidad de “notas” o ideas que hemos ido añadiendo en nuestra cabeza:

¿Dudas?

• “¿Alguna vez has tenido un cliente que te confirma tu propuesta y presupuesto, pero de repente desaparece?“

• “¿Te llaman en los horarios que tienes marcados como ocupado y luego te reclaman?“

• “¿Parece que siempre tienen pegas o trabas con tu modelo de negocio, tus planteamientos basados en tu experiencia o tus precios?“

• “¿Sientes que no te valoran? ¿Que estás cobrando poco a pesar de estar dando de más y parece que la lista de extras nunca se va a acabar?“

Soluciones

Si alguna vez te has sentido así o actualmente te sientes así, no te alarmes.

Todo tiene solución en este ámbito y este es un objetivo que te tienes que marcar muy claro porque sino, nunca verás tu negocio escalar y lo que te interesa es ganar más haciendo cada vez menos (¿O me dirás que no?) y aquí te traigo el primer paso para darte la respuesta.

Primer paso: Tu Avatar

El fallo que probablemente estés cometiendo (estoy un 99% convencida) es que no has construido correctamente tu cliente ideal, o bien, no sabes cómo realmente interpretar o manejar los datos de tu avatar.

Avatar, buyer persona o cliente ideal son tres conceptos equivalentes. Si has leído otro post y has visto alguna de estas palabrejas, que sepas que son lo mismo.

Tu buyer persona debe ser el reflejo del cliente que a ti te gustaría agradar con tus productos o servicios, con la que sabes que tendrás esa chispa o esa conexión de la que puede surgir, casi, una amistad.

A medio camino entre una relación de amorosa y una de amistad porque…

• Tiene que agradarte y, lo más importante, tienes que saber cómo agradarle.
• Tenéis que tener una conexión emocional para que surja confianza en el trato.
• Tiene que haber un entendimiento recíproco (hablar el mismo lenguaje, con el mismo código, con los menos obstáculos posibles…)
• Tenéis que tener gustos, hobbies y preferencias similares.
• Necesitáis saber si vais de compras a los mismos sitios, qué tipo de comida le gusta…

Mis dudas fueron…

• “¿Y a mí qué me incumbe qué hacen mis clientes en su tiempo libre?”

• “Tampoco me importa a dónde vaya a comprar, qué marcas prefiere o si no le gusta el sol”.

Estos son sólo algunos ejemplos del mar de dudas que me surgió cuando intenté escribir mi propia plantilla de mi cliente ideal.

Hasta poco después, no entendí que me sería tremendamente útil.

¿Por qué es necesario conocer a tu avatar para dejar de contactar con “malos” clientes?

• Para poder poner ejemplos basados en tus preferencias o gustos. De esta manera tú te sentirás en un ambiente más fluido e informal y te entenderán mejor. Puesto que tenéis gustos similares.

• No todas las reuniones de negocios se basan en negocios. Está claro que la parte que es más relevante de una reunión es qué debo hacer, cuándo lo debo hacer y dónde lo debo hacer. Te tienen que dejar claras las expectativas del trabajo que esperan de ti y aclararles cualquier duda que tengan. Pero la conexión emocional que se cierne sobre un buen equipo (cliente-marketiniano) es lo que hace que:

• La obligación se sienta menos pesada.
• Te sientes menos limitado/a y presionado.
• Sientes que te valoran como persona.
• Las reuniones se hacen más amenas.

• Te importa hasta qué tipo de labial compra. Debes de tener como un diccionario en tu cabeza donde cada gusto, preferencia o valor que vayas desarrollando de manera individual con cada cliente (independientemente del avatar que ya tengas) lo trates de la misma manera como a ti te gustaría que te tratasen.

Ejemplo práctico

¿No te gustaría que en tu cumpleaños te regalaran un producto o servicio del que estás deseoso o incluso un cupón de descuento?

Wow, qué peculiar, ¿no? Y vaya orgullo de cliente que eres.

La manera en cómo te estás sintiendo ahora imaginándote ese escenario es como tienen que sentirse tus clientes ❤

Además, por aquí te dejo un generador de Avatares de Hubspot para que lo compagines con mi plantilla ⬇

Si te ha parecido interesante, no te olvides de dejarme tu comentario y, por supuesto, descárgate mi plantilla de cliente ideal rellenando el formulario que tienes más abajo. Ahí te doy muchas soluciones pero eres libre de aportar muchas más.

Te leo en los comentarios.

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