Con la ayuda del CRM obtendrás los datos fundamentales para conocer a tu cliente, algo imprescindible para mejorar las ventas de tu negocio. Pero ¿sabías que unir el CRM con el Email Marketing aumenta las probabilidades de éxito?
Combinar ambas estrategias es algo muy inteligente, puesto que todo lo que se aprende mediante el CRM lo puedes poner en práctica cuando vayas a crear campañas de email marketing en el futuro. Al combinar CRM y el Email Marketing, vas a fomentar el cierre de ventas, crucial para cualquier negocio.
¿Qué es el CRM?
El CRM, siglas de Customer Relations Manager, es un software que ayuda a gestionar las relaciones con el cliente. Es decir: está enfocado en la forma en la que puedes fomentar y construir una relación con ellos.
Es indispensable que encuentres la forma de mejorar tus esfuerzos para atraer nuevos clientes en la misma medida. En este sentido, el CRM es muy útil para agilizar estos procesos y aumentar las ventas. Además de este beneficio, el CRM también te ayudará a mejorar tu servicio de atención al cliente.
¿Qué es el Email Marketing?
El Email Marketing es una de las mejores estrategias para conseguir una relación mucho más estrecha y personal con tus clientes. Consiste en crear contenido de calidad para que tus clientes te reciban de forma constante en sus correos electrónicos.
Los beneficios del Email Marketing son numerosos, ya que no requiere un gran presupuesto y permite compartir contenido clave de tu empresa para generar ingresos. Si además automatizas estos correos, ahorrarás también tiempo y aumentarás tus ventas.
¿Por qué deberías combinar el CRM y el Email Marketing?
Las ventajas de combinar el Email Marketing con el CRM son numerosas. Te las resumimos a continuación.
Mejora la nutrición de leads
Si quieres que tus clientes pasen por todas las etapas del embudo, debes aumentar las oportunidades de ventas.
Así, con el CRM y el email marketing vas a tener una forma más fácil de adaptar la información que compartes. De este modo identificarás de dónde surgen los puntos débiles de tu cliente potencial, que muchas veces se quedan estancados en el embudo de ventas.
Integra las redes sociales donde tienes presencia
Si encuentras información de tus usuarios en sus redes sociales podrás utilizarla en beneficio propio para tu estrategia de Email Marketing. Y el CRM te brinda exactamente eso: podrás personalizar mucho más tus correos electrónicos para que exista una mayor interacción.
Personaliza los correos electrónicos que envías
Cuando un usuario recibe un correo electrónico, interactúa más con él si está personalizado que si se trata de un correo genérico, ya que no se siente tan personal. Como resultado, integrar el nombre del usuario al principio o en el asunto del correo es muy efectivo, y con el CRM podrás obtener los datos necesarios para hacerlo.
Esto hará que la lectura del correo sea mucho más agradable y que, además, la tasa de apertura sea mayor. Ten en cuenta que los correos electrónicos personalizados tienen una tasa de apertura seis veces más alta.
Segmenta de forma más eficaz
Para muchas empresas es fundamental identificar los datos demográficos de su público objetivo. Es allí cuando la segmentación de los contactos se convierte en útil.
Con el CRM y el Email Marketing podrás distinguir las campañas de correo que pueden funcionar mejor para los diferentes tipos de usuarios que tienes.
4 formas de combinar un CRM y el Email Marketing en tu estrategia de Inbound Marketing
Ahora que sabes por qué deberías combinar el Email Marketing con el CRM, es hora de ver algunas formas de utilizar esta pareja a tu favor.
Boletines personalizados
Gracias al CRM podrás enviar boletines agradables y personalizados, sin importar que estén segmentados o no.
Esto es porque el CRM te ayudará a obtener una gran cantidad de datos útiles que podrás utilizar en tus correos.
Utiliza el CRM para encontrar qué es lo que le interesa a tus usuarios para modificar el contenido que reciben y adaptarlo a sus necesidades. Si ya te han hecho una compra, envíales sugerencias de productos o servicios similares, o algún complemento que los beneficie.
Automatización efectiva
Como ya te hemos comentado, automatizar tus correos electrónicos te ayudará a ahorrar mucho tiempo y a dirigirte a tu público de la forma correcta. Esto es importante, ya que los usuarios revisan sus correos todos los días e interactúan con aquellos que les interesan.
Con el CRM podrás hacer uso de herramientas que te van a garantizar que los correos que envías son útiles.
Además, con este combo comprenderás mucho mejor qué está esperando de ti, un comportamiento que debes tener presente antes de relacionarte con él.
Ofertas y descuentos
En muchas ocasiones, lo que impide que un cliente haga una compra es que no existe ningún incentivo, como una oferta o descuento.
Y es que, a pesar de que los productos o servicios le interesan, están fuera de su alcance.
Es por eso, que esperan alguna oferta o promoción para hacerse con él… A no ser que encuentre una alternativa antes de que esto ocurra.
Con el email podrás enviarles muchas ofertas, y con el CRM podrás personalizarlas para impulsar las ventas.
Reciclar campañas de éxito
Cuando una campaña de Email Marketing ha sido un gran éxito, ¿por qué empezar de cero? ¿Por qué no trabajar en una idea ya buena para reducir tiempo?
Eso sí, es posible que no consigas toda la información que ha tenido esa campaña, pero gracias al CRM podrás analizar cuáles fueron tus campañas más exitosas y las que obtuvieron mejores resultados para ver cuál es el común denominador entre ellas.
Como ves, combinar el CRM con el Email Marketing en tu estrategia de Inbound Marketing es algo completamente eficaz. No sólo te ayudará a conocer más a tus clientes, sino que también encontrarás soluciones a algunos problemas que puedan surgir en el embudo de ventas.
